1. CIEDI ENGLISH ONLINE opera únicamente como institución capacitadora en idiomas y/o como intermediario entre los contratantes y las instituciones con las que se tengan convenios autorizados para la realización de cursos o exámenes específicos. En ningún momento CIEDI ENGLISH ONLINE será responsable por modificaciones, cancelaciones, o cualquier tipo de procedimientos o decisiones tomadas por dichas instituciones externas que pudieran afectar al contratante antes, durante o después de cualquier curso impartido.
2. CIEDI ENGLISH ONLINE se compromete expresamente a impartir en su totalidad el curso elegido por el contratante a partir de las fechas de inicio indicadas al contratar. Siendo responsabilidad de CIEDI ENGLISH ONLINE cumplir con los términos establecidos con el contratante al momento de la inscripción.
3. En el caso de que cualquier curso que hubiese sido pagado en su totalidad por adelantado, impartido por CIEDI ENGLISH ONLINE, fuera interrumpido por causa propia de la institución, ésta se compromete a compensar al contratante mediante el reembolso parcial equivalente al periodo en el cual se hubiese interrumpido dicho curso hasta su finalización.
4. En el caso de que cualquier curso impartido por CIEDI ENGLISH ONLINE fuera interrumpido por parte del contratante, la institución no se hará responsable por ningún tipo de compensación o reembolso.
5. Ninguno de los cursos impartidos en línea o presenciales incluye en sus precios productos adicionales tales como exámenes, asesorías o material que no haya sido especificado antes de la contratación; sirviendo como referencia para dicha contratación, la fecha del primer recibo de pago del curso contratado.
6. CIEDI ENGLISH ONLINE no se hace responsable por eventos como terremotos, incendios, contingencias sanitarias, guerras o cualquier otra situación de cualquier índole ajena a la institución que pudieran afectar cualquiera de los cursos ofrecidos y no se realizará ningún tipo de reembolso parcial o total. Sin embargo, CIEDI ENGLISH ONLINE se compromete a realizar los ajustes que fuesen necesarios para cubrir las clases afectadas previo acuerdo con el contratante.
7. El contratante tiene la total libertad de presentar cualquier evaluación en cualquier institución externa, en cualquier fecha, al finalizar cualquiera de los cursos impartidos por CIEDI ENGLISH ONLINE, sin estar obligado ni comprometido a hacerlo en o con CIEDI ENGLISH ONLINE.
8. CIEDI ENGLISH ONLINE ofrece la opción de aplicar evaluaciones TOEFL o  TOEIC a cualquier alumno única y exclusivamente despues de terminar cualquiera de los cursos ofrecidos, quedando lo anterior sujeto estrictamente a disponibilidad y con costo adicional.
9. CIEDI ENGLISH ONLINE se reserva el derecho de ofrecer o no, algún descuento o precio especial en cualquiera de los cursos, exámenes o asesorías existentes.
10. Al término de cualquier curso impartido, CIEDI ENGLISH ONLINE aplicará al contratante una evaluación final sin validez oficial acorde con el curso o idioma contratado. Esta evaluación se anexará al expediente del contratante, y quedará en posesión de CIEDI ENGLISH ONLINE para futuras referencias o consultas.
11. Al término de cualquier curso contratado, el alumno recibirá por correo electrónico la constancia de finalización de curso emitida por CIEDI ENGLISH ONLINE, con el número de RVOE (Registro de Validez Oficial de Estudios) ante la SEP. 
12. Los profesores encargados de impartir los cursos podrán asignar tareas adicionales durante el curso con la finalidad de ayudar a los contratantes en su preparación y capacitación.
13. Ningún profesor, miembro del staff o directivo solicitará al contratante algún pago adicional que no hubiese sido previamente especificado y acordado al momento de la inscripción.
14. En el caso de presentar alguna inasistencia por parte del contratante, CIEDI ENGLISH ONLINE se reserva el derecho de confirmar disponibilidad para facilitar la recuperación de clases.
15. En el caso de los cursos cuya colegiatura sea mensual, CIEDI ENGLISH ONLINE establece dos periodos de pago, correspondientes a:

1). Del primer día de cada mes al día 5 de cada mes.

2). del día 15 de cada mes al día 20 de cada mes.

El periodo de pago del contratante quedará estipulado el día de su inscripción y los pagos deberán realizarse dentro de dichos periodos.  En caso de no recibir el pago en el periodo estipulado, CIEDI ENGLISH ONLINE aplicará el cargo adicional del 10% sobre la colegiatura establecida al momento de la inscripción.

16. En el caso de cursos especiales, el pago deberá realizarse en las fechas previamente establecidas al momento de la inscripción. CIEDI ENGLISH ONLINE se reserva el derecho de ofrecer facilidades de pago al momento de la inscripción.
17. En el caso de cualquier promoción con descuentos en las colegiaturas, los pagos deberán hacerse en las fechas establecidas sin excepción, de lo contrario el contratante pagará la tarifa regular sin descuento respectiva a ese mes únicamente, manteniendo el precio de promoción por los siguientes meses.
18. Cualquier promoción publicada es vigente única y exclusivamente durante las fechas que se especifiquen en dicha publicación. CIEDI ENGLISH ONLINE se reserva el derecho de extender o no la duración de cualquier promoción.
19. En el caso de cualquier promoción que aplique pagos mensuales por colegiatura, los precios quedarán fijos por toda la duración del curso. Excepto en el caso mencionado en el punto 16 y si el alumno se ausenta durante un periodo de un mes calendario. En tal caso, el contratante perderá el beneficio de la promoción contratada.
20. Cada promoción se aplica de manera independiente y no se podrá combinar con otras. Sin embargo, CIEDI ENGLISH ONLINE se reserva el derecho de modificar esto a favor del contratante en casos específicos.
21. CIEDI ENGLISH ONLINE ofrece al contratante, asesorías adicionales sin cargo, especificadas en cada curso, mismas que deberán ser solicitadas al profesor asignado con un mínimo de 24 horas de antelación y estarán sujetas a la disponibilidad de horario del profesor.
22. Todos los alumnos tendrán acceso permanente a la plataforma, aún después de haber finalizado el curso. Sin embargo, si el alumno no registra por lo menos 1 (un) ingreso a la plataforma dentro de un periodo de 30 dias, el sistema automáticamente lo eliminará del registro y sólo podrá ingresar inscribiéndose nuevamente.
23. En el caso de que algún alumno se dé de baja antes de terminar el curso, será eliminado inmediatamente del registro y no tendrá acceso a la plataforma.
24. En caso de requerir factura ésta deberá ser solicitada con mínimo 5 días de anticipación y será aplicado el 16% de I.V.A. adicional.
25. Los periodos vacacionales quedan estipulados de la siguiente manera.

• Días festivos dentro del calendario escolar oficial que coincidan con días de clase.
• Semana santa.
• 1 semana en verano.
• 2 semanas en Diciembre (Navidad y Año Nuevo)

El pago de las colegiaturas mensuales debe estar cubierto incluyendo los periodos vacacionales arriba mencionados.

26. Los maestros tienen plena y total libertad para coordinarse con sus alumnos para modificar los periodos vacacionales en caso de que la mayoría esté de acuerdo.
27. Para los cursos en línea, el profesor tiene la autoridad de cancelar cualquier curso en el momento que el contratante se comporte con faltas de respeto, o presente cualquier tipo de actitud amenazante o negligente hacia su persona o hacia otros alumnos, para lo que presentará el reporte pertinente junto con la evidencia grabada. En caso de darse esta situación, CIEDI ENGLISH ONLINE se reserva el derecho de realizar o no la devolución parcial o total del dinero pagado por el contratante.
28. Tanto las clases en vivo como las asesorías en linea se llevarán a cabo única y exclusivamente a través de la plataforma CIEDI UNLOCKED.
29. Sólo en casos donde se diera alguna falla técnica, el profesor podrá elegir cualquier otro medio para llevar a cabo las clases en vivo o las asesorías.
30. CIEDI ENGLISH ONLINE hará las recomendaciones adecuadas a los contratantes antes de inscribirse, respecto al uso de materiales, tecnología, procedimientos y todo lo relacionado al servicio contratado con la finalidad de tener la mejor interacción posible. Será responsabilidad del contratante llevar a cabo estas recomendaciones o no.
31. La garantía de aprendizaje ofrecida por CIEDI ENGLISH ONLINE aplica única y exclusivamente por solicitud escrita del contratante. Esta solicitud deberá ser enviada a más tardar 48 horas antes de iniciar el curso contratado. Y será válida a partir de la primera clase tomada por el contratante.
32. Los términos y condiciones de la garantía de aprendizaje ofrecida por CIEDI ENGLISH ONLINE, estarán estipuladas en un documento adicional, que deberá ser firmado y enviado antes del inicio del curso.
33. CIEDI ENGLISH ONLINE se reserva el derecho de hacer cualquier modificación en los términos y condiciones, no sin antes notificar a los alumnos inscritos y a los profesores activos.
34. Al momento de inscribirse, cada alumno recibirá vía e-mail una copia de este documento.
35. Se considera de enterado por parte del contratante una vez que haya sido confirmada la recepción de este documento vía correo electrónico.